Experimentell design i kundreseforskning
Observation visar vad kunder gör, men inte varför. Genom att kombinera observation med experimentell manipulation — ändra pris, kanalupplevelse eller informationstillgång — kan vi isolera vad som faktiskt driver beslut från vad som bara korrelerar.
Kundreseforskning har traditionellt varit deskriptiv. Vi kartlägger resan, identifierar touchpoints och mäter nöjdhet vid varje punkt. Det ger en bild av vad som händer, men inte vad som orsakar vad.
Korrelation är inte kausalitet — det vet alla. Ändå bygger de flesta kundresekartor på just korrelationer. Kunder som besöker fysisk butik konverterar bättre. Betyder det att butiksbesöket driver konvertering? Eller att kunder som redan bestämt sig söker sig till butik?
Reflects approach kombinerar observation med experiment. Vi observerar verkligt köpbeteende genom Journey Decision Engine och manipulerar sedan specifika variabler: pris, produktinformation, tillgänglighet, kanalupplevelse. Genom att jämföra utfall mellan experimentgrupper kan vi isolera kausala effekter.
Praktiskt betyder det att vi kan svara på frågor som: Ökar konverteringen om vi visar pris tidigare i processen? Minskar kanalbyten om produktjämförelsen förbättras? Driver gratisfrakt beslut eller är det en hygienfaktor? Svaren kommer från data, inte antaganden.
Det viktigaste att förstå
- Observation visar vad som händer, experiment visar varför
- De flesta kundresekartor bygger på korrelationer, inte kausalitet
- Experimentell manipulation isolerar kausala drivkrafter
- Variabler som pris, kanal och information kan testas kontrollerat
- Resultaten ger handlingsbara insikter, inte bara beskrivningar